وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة

وكلاء ذكاء اصطناعي يساعدون فريقك على إنجاز العمل

نربط الاستفسارات ومعلومات أعمالك وأدواتك اليومية في سير عمل مفيد. نبني وكلاء يتحقّقون من التفاصيل ويعدّون السجلات وينسّقون الخطوات التالية ضمن صلاحيات متفق عليها، مع موافقة بشرية للإجراءات التي تحتاجها. مقرّنا في الفلبين ونخدم الشركات في دبي ودول الخليج.

الذكاء الاصطناعي الوكيلي · مثال عملي

كل استفسار. خطوة تالية واضحة.

يصل استفسار جديد، فتحتاج تفاصيله إلى تدقيق وسجلاته إلى تحديث ومتابعته إلى مسؤول. استكشف كيف يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي مساعدة فريقك في تنسيق هذا العمل.

تصوّر تفاعلي

بيانات توضيحية. لا توجد أنظمة فعلية متصلة.

اختر نموذج الاستفسار

الخطوة 01 / 04

ابدأ برسالة العميل.

نور · عميل افتراضينموذج استفسار من الموقع
ندير مكتبًا في الخليج التجاري بدبي ونحتاج إلى صيانة ١٢ وحدة تكييف الأسبوع المقبل. هل يمكنكم إبلاغنا بالمواعيد المتاحة؟
noor@example.com
دور الوكيل

تحديد الخدمة المطلوبة واستخراج المعلومات التي قدّمها العميل فقط.

ابدأ بسير عمل واحد

مشروع تجريبي محدّد. معايير قبول واضحة.

نتفق على النطاق والصلاحيات ومقاييس النجاح قبل البناء.

  • سير عمل محدّد
  • تكامل واحد متفق عليه
  • اختبارات قبول
  • تسليم وتوثيق
لنناقش سير عملك بالذكاء الاصطناعي

أخبرنا أين يتعطّل العمل وما الأدوات التي يستخدمها فريقك.

الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والمبيعات

امنح فريقك نقطة بداية أوضح لكل محادثة.

أثناء نومك أو سفرك في إجازة أو استمتاعك بعطلة رسمية أو انشغالك باجتماع، يستطيع مساعدك الذكي الترحيب بالعملاء والإجابة عن الأسئلة الشائعة وتسجيل الطلبات دون انتظار تفرّغك.

إجابات مفيدة وتفاصيل منظّمة ومسار للدعم البشري.

نبني المحادثات حول معلومات نشاطك المعتمدة. أما الأسئلة التي تحتاج إلى قرارك، فيؤكد المساعد استلامها ويسجّلها ويحوّلها إلى فريقك للمتابعة.

لمحادثات موقعك وواتساب، مع تكاملات نحدد نطاقها وفق الأدوات التي تستخدمها.

خطط لمساعدك لخدمة العملاء
  1. الردّ خارج ساعات العمل

    الترحيب بالعملاء والإجابة عن الأسئلة الشائعة حول خدماتك ومنتجاتك وأسعارك وسياساتك.

  2. فهم احتياجات العميل

    طرح أسئلة متابعة مفيدة وتسجيل بيانات التواصل لتحويل الاهتمام إلى فرصة تواصل مع عميل محتمل.

  3. توجيه العميل نحو القرار

    مساعدة العملاء على استكشاف الخيارات المناسبة وطلب موعد أو عرض سعر، أو الانتقال إلى خطوات الحجز أو الشراء لديك.

  4. مواصلة المحادثة

    تسليم الطلب وسياق المحادثة إلى فريقك للمتابعة والإجابة عن الأسئلة المتبقية والتقدم نحو إتمام البيع.

نقيّم سير العمل قبل توسيعه

نختار النماذج وفق معلومات أعمالك واللغات والمهمة المطلوبة. يختبر المشروع التجريبي جودة الإجابات وصحة التحويل إلى الفريق وزمن الاستجابة وتكلفة الاستخدام باستخدام استفسارات واقعية. وتحدّد معايير القبول المتفق عليها ما أصبح جاهزًا للتوسّع.

أين يمكن للذكاء الاصطناعي دعم أعمالك؟

استكشف مثالاً عملياً يناسب قطاعك: المشكلة والمعلومات المطلوبة وما يمكن أن ينتجه الذكاء الاصطناعي.

تصف هذه الأمثلة مشاريع يمكننا استكشافها معاً. يعتمد نطاقها وجدواها على أنظمتك والمعلومات المتاحة.

عدد الأمثلة المعروضة: 7

التجزئة

مساعد الاستفسارات عن المنتجات

يساعد المتسوّقين على استكشاف تفاصيل المنتجات بالاعتماد على كتالوج معتمد وسياسات المتجر.

المشكلة
يحتاج المتسوّقون إلى معرفة مواصفات المنتجات وشروط الإرجاع قبل اتخاذ قرار الشراء.
ما الذي ستحصل عليه
إجابة عن المنتج مع روابط المصادر وإحالة إلى فريق المتجر عند نقص المعلومات.
اطّلع على سير العمل

المعلومات المطلوبة

كتالوج منتجات معتمد ومواصفات المنتجات وسياسات التوصيل والإرجاع الحالية.

كيف يمكن أن يعمل الحل

  1. يبحث عن المنتجات ونصوص السياسات المرتبطة بسؤال المتسوّق.
  2. يصوغ إجابة من هذه المصادر ويرفق روابط المنتجات أو السياسات ذات الصلة.
  3. يحدّد المعلومات الناقصة أو المتعارضة ليراجعها فريق المتجر.

دور فريقك

يعتمد فريق المتجر محتوى المصادر ويجيب عن الأسئلة العالقة ويتحقّق من تفاصيل المخزون أو الطلبات.

الهدف للأعمال

يهدف إلى تسهيل الوصول إلى معلومات المنتجات وتقليل الأسئلة المتكرّرة التي يتلقّاها الفريق.

المطاعم

مساعد استفسارات القائمة والحجوزات

يجيب عن أسئلة قائمة الطعام ويعرض خيارات الحجز من نظام حجوزات متصل.

المشكلة
يسأل الضيوف عن خيارات الطعام وساعات العمل وتوافر الطاولات عبر قنوات مختلفة.
ما الذي ستحصل عليه
إجابة مستندة إلى المصادر مع خيارات الحجز المتاحة ورابط أو إحالة إلى الفريق لإتمام الحجز.
اطّلع على سير العمل

المعلومات المطلوبة

قائمة طعام معتمدة وساعات العمل وقواعد الحجز وصلاحية قراءة البيانات من نظام الحجوزات.

كيف يمكن أن يعمل الحل

  1. يحدّد السؤال المتعلّق بالقائمة أو التاريخ والوقت وعدد الضيوف المطلوب للحجز.
  2. يسترجع تفاصيل القائمة ويجلب مواعيد الحجز المتاحة من نظام الحجوزات.
  3. يجهّز إجابة ويحيل أسئلة الحساسية والاستثناءات في الحجز إلى فريق المطعم.

دور فريقك

يتولّى فريق المطعم أسئلة الحساسية ويؤكّد الحجوزات عبر إجراءات الحجز المعتادة.

الهدف للأعمال

يهدف إلى تبسيط استفسارات الضيوف المعتادة مع ربط تفاصيل التوافر بنظام الحجوزات.

العقارات

مطابقة الاستفسارات بالعقارات

يقترح عقارات وفق الميزانية والموقع والمواصفات التي يختارها الزائر.

المشكلة
يحتاج الزائر إلى قائمة مختصرة من عقارات تختلف في مواقعها وأسعارها ومواصفاتها.
ما الذي ستحصل عليه
قائمة عقارات مختصرة مع روابط الإعلانات وأسباب المطابقة وفق معايير الزائر.
اطّلع على سير العمل

المعلومات المطلوبة

قوائم عقارات معتمدة والميزانية والموقع وتفضيلات العقار التي يحدّدها الزائر صراحةً.

كيف يمكن أن يعمل الحل

  1. يجمع الميزانية والمواقع ومواصفات العقار المطلوبة التي يختارها الزائر.
  2. يرشّح العقارات المدرجة وفق هذه التفضيلات المحدّدة.
  3. يوضّح سبب مطابقة كل اقتراح ويشير إلى التفاصيل التي تحتاج إلى تأكيد الوكيل.

دور فريقك

يتحقّق الوكلاء من تفاصيل العقارات وتوافرها ويتولّون الاستفسارات عن المعاينة.

الهدف للأعمال

يهدف إلى مساعدة الزائر على استكشاف العقارات المناسبة لتفضيلاته وإعداد استفسارات أكثر تحديدًا.

الرعاية الصحية

مساعد معلومات المواعيد

يساعد الزوّار على الوصول إلى معلومات معتمدة عن المواعيد والإجراءات الإدارية للعيادة.

المشكلة
يحتاج الزوّار إلى معلومات واضحة عن ساعات العمل وحجز المواعيد والمتطلبات الإدارية.
ما الذي ستحصل عليه
إجابة إدارية مع روابط المصادر وطريقة واضحة للتواصل مع العيادة.
اطّلع على سير العمل

المعلومات المطلوبة

ساعات العمل المعتمدة ووصف الخدمات وتعليمات الحجز والأسئلة الإدارية الشائعة.

كيف يمكن أن يعمل الحل

  1. يحدّد الموضوع الإداري ويسترجع إرشادات العيادة ذات الصلة.
  2. يجهّز إجابة مع روابط المصدر المعتمد وتعليمات الحجز عند الحاجة.
  3. يحيل الأسئلة الطبية أو المعلومات غير المتوفرة في الإرشادات إلى فريق العيادة.

دور فريقك

يحدّث فريق العيادة إرشادات الحجز ويتولّى الأسئلة التي تحتاج إلى مساعدة شخصية أو خبرة طبية.

الهدف للأعمال

يهدف إلى تسهيل العثور على معلومات المواعيد وتنظيم الاستفسارات الإدارية المعتادة.

التعليم

مساعد مواد المقرّر

يساعد المتعلّمين على استكشاف مواد المقرّر المعتمدة من خلال شروح مرتبطة بمصادرها.

المشكلة
قد يصعب على المتعلّم العثور على الفقرة أو المثال الذي يشرح موضوعًا في المقرّر.
ما الذي ستحصل عليه
شرح دراسي مع المراجع والأسئلة التي تحتاج إلى توضيح من المعلّم.
اطّلع على سير العمل

المعلومات المطلوبة

ملاحظات المقرّر والقراءات وشرائح الدروس ومراجع المصادر التي يعتمدها المعلّم.

كيف يمكن أن يعمل الحل

  1. يبحث في المواد المعتمدة عن فقرات مرتبطة بسؤال المتعلّم.
  2. يصوغ شرحًا بالاعتماد على تلك الفقرات مع الإشارة إلى الصفحات أو المصادر.
  3. يحدّد الأسئلة التي لا تجيب عنها المواد ليعالجها المعلّم.

دور فريقك

يعتمد المعلّمون مواد المقرر ويراجعون الشروح ويجيبون عن الأسئلة التي تتجاوز المحتوى المتاح.

الهدف للأعمال

يهدف إلى مساعدة المتعلّمين على العثور على مواد مقرّرهم وفهمها.

الروبوتات

مساعد سجلات صيانة الروبوتات

يبحث في سجلات صيانة الروبوتات ويجهّز ملخّصات مرتبطة بالمصادر ليراجعها المهندس.

المشكلة
قد يتوزّع سجل صيانة الروبوت بين سجلات وتقارير وأدلّة مختلفة.
ما الذي ستحصل عليه
ملخّص موثّق لتاريخ الصيانة وقائمة بالنقاط التي تحتاج إلى مراجعة.
اطّلع على سير العمل

المعلومات المطلوبة

سجلات صيانة روبوتات معتمدة وتقارير فحص ومعرّفات الأجهزة والأدلّة ذات الصلة.

كيف يمكن أن يعمل الحل

  1. يبحث عن السجلات المرتبطة بالروبوت وسؤال المهندس.
  2. يعدّ ملخّصًا للأحداث المسجّلة مع التواريخ وروابط السجلات الأصلية.
  3. يبرز السجلات الناقصة أو أوجه التعارض ليتحقّق منها المهندس.

دور فريقك

يتحقّق المهندسون المؤهّلون من الملخّص ويتّخذون جميع قرارات الصيانة والسلامة.

الهدف للأعمال

يهدف إلى تسهيل العثور على سجلات الصيانة الحالية ومراجعتها.

الخدمات المالية

استخراج بيانات الفواتير ومراجعتها

يحوّل مستندات الفواتير إلى مسوّدات سجلات يمكن للفريق المالي التحقّق منها.

المشكلة
غالبًا ما تتطلّب بيانات الفواتير نقلًا من المستندات ومقارنتها بسجلات المشتريات.
ما الذي ستحصل عليه
مسوّدة سجل فاتورة مع مراجع المصادر وملاحظات المراجعة، جاهزة للتصدير بعد الاعتماد.
اطّلع على سير العمل

المعلومات المطلوبة

نماذج فواتير وقائمة مورّدين معتمدة وأوامر شراء متاحة للمقارنة.

كيف يمكن أن يعمل الحل

  1. يستخرج بيانات المورّد وتاريخ الفاتورة وبنودها وإجماليها ورقمها.
  2. يقارن الحقول المستخرجة بالسجلات المتاحة ويحدّد التفاصيل الناقصة أو غير المتطابقة.
  3. يعرض مسوّدة السجل إلى جانب المستند الأصلي ليصحّحها المراجع ويعتمدها.

دور فريقك

يتحقّق الفريق المالي من التفاصيل المستخرجة ويعتمد السجلات وتصديرها والمدفوعات.

الهدف للأعمال

يهدف إلى تقليل النقل اليدوي للبيانات وتوضيح التفاصيل التي تحتاج إلى تدقيق.

دراسات حالة منشورة للذكاء الاصطناعي

أمثلة من مؤسسات أخرى، مع روابط إلى قصصها المنشورة.

التجزئة

Lowe’s

يساعد Mylow وMylow Companion العملاء وموظفي المتاجر في طرح أسئلة عن المنتجات والعثور على معلومات لمشاريع تحسين المنازل.

اقرأ دراسة الحالةقصة عميل منشورة لدى OpenAI
إدارة العقارات

AppFolio

يقترح Realm-X Messages ردوداً على السكان بالاستناد إلى سجلهم وطلبات الصيانة القائمة والمعلومات المتعلقة بالعقار.

اقرأ دراسة الحالةقصة عميل منشورة لدى Anthropic
مراجعة مستندات الأعمال

NRI

يستخدم NRI الذكاء الاصطناعي لمراجعة مستندات الأعمال وفق قوائم تحقق وأمثلة من مراجعات سابقة، لرصد المشكلات المحتملة واقتراح التصحيحات.

اقرأ دراسة الحالةقصة عميل منشورة لدى Anthropic

ما الذي يمكننا تطويره

مساعدون بالذكاء الاصطناعي

مساعدون لخدمة العملاء والمبيعات يجيبون عن الاستفسارات ويحددون احتياجات العملاء المحتملين ويوجهونهم إلى الخطوة التالية، إلى جانب مساعدين داخليين لفريقك.

  • ردود تلقائية تستند إلى معلومات نشاطك المعتمدة
  • تسجيل بيانات العملاء والتكامل مع الحجز أو المبيعات
  • تحويل المحادثة وسياقها إلى شخص عند الحاجة

البحث في مستندات العمل

تجارب للبحث والإجابة عن الأسئلة تعتمد على المستندات التي يملك فريقك صلاحية الوصول إليها.

  • استيراد المستندات والبحث فيها
  • مراجع للمصادر تساعد على مراجعة الإجابات
  • قواعد للوصول وآلية لتحديث المحتوى

سير عمل بوكلاء ذكاء اصطناعي

وكلاء يختارون الخطوات المتفق عليها وينسّقونها بين أدواتك، مثل تدقيق استفسار واسترجاع المعلومات المناسبة وإعداد تحديث لسجل العميل.

  • وصول إلى الأدوات ضمن صلاحيات محدّدة
  • موافقة بشرية للإجراءات المتفق عليها
  • سجلات للنشاط ومعالجة الأخطاء والتحويل إلى الفريق

ميزات ذكية داخل منتجك

إضافة البحث أو التلخيص أو المساعدين إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيق الويب أو تطبيق الجوال الحالي.

  • واجهات تتناسب مع منتجك
  • تكامل مع الأنظمة الخلفية وحسابات المستخدمين
  • متابعة الاستخدام وجمع الملاحظات

نبدأ بنطاق صغير، ثم نقيّم ونربط

  1. تحديد مهمة مفيدة واحدة

    نحدد معك من سيستخدم الميزة، والمعلومات التي تحتاجها، وما الذي يجعل النتيجة مفيدة. ثم نختار معاً نطاقاً صغيراً للنموذج الأولي.

  2. الاختبار بأمثلة واقعية

    نستخدم مدخلات تمثل الاستخدام الفعلي لمراجعة جودة الإجابات والمعلومات الناقصة وحالات الإخفاق. ونقيّم أيضاً زمن الاستجابة وتكلفة الاستخدام قبل توسيع النطاق.

  3. الربط بسير العمل

    نخطط للواجهة والوصول إلى البيانات والتكاملات بما يناسب منتجك أو إجراءاتك الحالية، مع المراجعة البشرية والموافقات والبدائل عند الحاجة.

  4. المراجعة والتحسين

    تساعد ملاحظات الاستخدام الأولي على تحديد ما يحتاج إلى تعديل. يمكننا تحسين التعليمات ومحتوى المصادر والتكاملات، ثم تقييم التغييرات باستخدام الأمثلة المتفق عليها.

بداية مفيدة للنقاش

شاركنا مهمة واحدة تريد تحسينها، ووصفاً للأدوات المستخدمة، وبعض الأمثلة التي يُسمح لك بمشاركتها. نستند إليها لمناقشة جدوى الفكرة ونطاقها والخطوة التالية.

  • من سيستخدم الميزة؟
  • ما المعلومات التي يمكنها استخدامها؟
  • ما النتائج التي تحتاج إلى مراجعة بشرية؟

هل لديك مهمة محددة؟

أخبرنا بما يحتاج فريقك إلى إنجازه، لنستكشف نقطة بداية محددة لمشروعك في الذكاء الاصطناعي.

ناقش سير عملك بالذكاء الاصطناعي